[심리학5] 직무관련 스트레스의 요인과 개인관련 스트레스의 요인

스트레스-요인

1. 직무 관련 스트레스 요인

 

1) 과제특성

ㄱ. 개인이 갖고 있는 일의 처리능력에는 한계가 있기 때문에 과제가 복잡해지면 그만큼 스트레스에 쉽게 노출될 수 있다.

 

ㄴ. 지루하게 반복되는 과업수행에서 오는 단조로움, 즉 지루함은 직무와 관련된 스트레스 요인 중 기계화 및 자동화 시대에 살고 있는 오늘날 가장 위험한 스트레스 요인이 될 수 있다.

 

2) 역할갈등

1) 개요

ㄱ. 역할갈등은 역할 담당자가 자신의 직위와 역할기대가 상충되는 상황에서 지각하는 심리적 상태를 말한다.

 

ㄴ. 역할갈등은 조직에서 자신이 생각하는 역할과 상급자가 생각하는 역할 간의 차이에 기인한다.

 

ㄷ. 역할갈등은 공식적이고 주조적인 조직에서는 주로 구조적인 변수(의사결정의 참여 등) 때문에 비공식적이고 비구조적인 조직에서는 인간관계 변수(동료와의 관계 등) 때문에 발생한다.

 

2) 역할갈등의 유형

ㄱ. 개인 내 역할갈등 

개인이 수행하는 직무의 요구와 개인의 가치관이 다를 때 발생한다.

 

예) 공인회계사에게 세금을 줄이기 위해 이중장부를 처리하게 하는 경우

 

ㄴ. 개인 간 역할갈등

직업에서의 요구와 직업 이외의 요구가 다를 때 발생한다.

 

예) 결혼기념일의 회사 야근

 

ㄷ. 송신자 내 갈등

업무 지시자가 서로 배타적이고 양립할 수 없는 요구를 요청할 때 발생한다.

 

예) 상사가 부하에게 안전수칙을 완수하면서 가능한 한 빨리 처리하도록 하라고 지시하는 경우.

만약 맡은 일을 제시간에 다할 수 있는 유일한 방법이 반드시 거쳐야 할 안점검사를 무시하는 것이라면 상사의 지시는 갈등을 일으키게 된다.

 

ㄹ. 송신자 간 갈등

개인에게 요구하는 2명 이상의 요구가 다를 때 발생한다.

 

예) 팀의 생산성을 높이기 위해 부하들을 철저히 감독하라는 사장의 요구와 작업능률을 높이려면 자신들이 자발적으로 일할 수 있는 분위기를 만들어 주어야 한다는 부하들의 요구에서 갈등하는 팀장의 상황

 

3) 역할 모호성

역할이 불명확하거나 일관성이 없이 수행되는 상태 또는 현상을 말한다.

개인의 책임한계나 직무의 목표가 명확하지 않아서 역할이 분명하지 않을 때 발생한다.

 

4) 역할 과다

기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 벗어나는 것을 말한다.

 

5) 역할 과소

기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 충분히 활용하지 못하는 것을 말한다.

 

6) 산업의 조직문화와 풍토

집합주의 및 개인주의 산업문화의 충돌은 근로자에게 스트레스의 원인이 된다.

 

2. 개인 관련 스트레스 요인

 

1) A형 성격의 특징

성격과 질병의 함수 관계를 연구한 미국 샌프란시스코의 의사이자 심신의학자인 프리드먼(Meyer Friedman)과 로젠만(Ray H. Rosenman)은 동맥성 심장병과 관련 있는 사람의 성격은 짧은 시간 내에 더 많은 일을 하려 하고 지칠 줄 모르는 노력을 경주하는 특징을 가진다고 하였다.\

 

이러한 성격을 A형(Type A) 성격이라고 한다.

 

ㄱ. 평소 활동이 공격적이고 적대적이며 참을성이 없다.

ㄴ. 시간의 절박감(긴박감)과 경쟁적 성취욕이 강하다.

ㄷ. 근무 시간을 철저히 지키고 항상 긴박감을 느낀다.

ㄹ. 사내의 활동이 경쟁적이며 승부에 집착한다.

ㅁ. 쉽게 화를 낸다.

ㅂ. 많은 일을 성취하려 하며 일의 과정보다는 결과를 중요시한다.

ㅅ. 책임을 피하지 않고 모든 일을 빠르고 완벽하게 처리하려고 한다.

ㅇ. 관상 동맥성 심장병에 걸릴 확률이 높다.

ㅈ. 점심을 먹으면서도 서류를 보고 아무것도 하지 않고 쉬면 견딜 수 없으며 주말이나 휴일에도 쉴 수가 없는 사람의 행동특성을 일 중독증이라고 한다.

 

2) B형 성격의 특징

ㄱ. 수동적이고 방어적인 성향을 가지고 있다.

ㄴ. 차분한 성격과 평온함을 특징으로 한다.

ㄷ. 일의 결과보다는 과정을 즐긴다.

ㄹ. 시간에 대한 걱정이 덜하고 여유를 가진다.

ㅁ. 타인과의 유대감을 가진다.

ㅂ. 열심히 일을 했지만 성취감보다는 허탈감을 느끼고 인생에 환멸에 느끼며 불면증이 생기는 사람의 행동특성을 소진이라고 한다.

 

3. 물리적 환경 관련 스트레스 요인

조명, 소음, 온도, 진동, 공기오염, 사회적 밀도 등이 스트레스를 일으키는 요인이다.