1. 소개글
FBI 출신 비언어 커뮤니케이션 전문가 조 내버로가 인간 행동의 숨은 의미를 파헤칩니다.
몸짓과 표정이 전하는 진짜 심리를 분석하고, 속임수를 간파하는 법을 알려주는 이 책은 실생활에서 유용한 관찰 기술을 제공합니다.
2. 저자소개
조 내버로(Joe Navarro)는 세계적인 비언어 커뮤니케이션 전문가이자 행동 분석 전문가입니다.
그는 23세에 최연소 미국연방수사국(FBI) 수사관으로 발탁, 25년간 대적첩보 특별수사관으로 활동했습니다.
FBI 재직 시절, 그는 비언어적 의사소통을 활용한 수사 기법을 개발 '인간 거짓말탐지기'로 불렸습니다.
퇴직 후에는 비언어 커뮤니케이션 분야의 권위자로서 강연과 컨설팅 활동을 이어가고 있으며, 다양한 매체에 칼럼을 기고하고 있습니다.
2008년 버락 오바마 대통령과 힐러리 클린턴 국무장관과의 민주당 대통령 경선, 오바마와 존 맥케인의 대통령 선거 등 굵직굵직한 사회적 이슈가 있을 때 미디어에 출연해 후보자들의 연설과 제스처에 대한 예리한 분석으로 화제가 되었습니다.
◈ 대표적인 저서
1. 《FBI 관찰의 기술》 (The Dictionary of Body Language)
비언어적 신호를 해석하는 법을 더욱 구체적으로 정리한 책입니다.
신체 부위별로 다양한 제스처의 의미를 상세하게 설명하며 실생활에서 활용할 수 있도록 구성되었습니다.
2. 《FBI 비즈니스 심리학》 (Be Exceptional)
성공한 사람들이 공통적으로 가진 다섯 가지 특성을 소개하는 책입니다.
비즈니스, 협상, 대인관계에서 효과적인 커뮤니케이션 기술을 다룹니다.
3. 《위험한 본능》 (Dangerous Personalities)
사이코패스, 나르시시스트(자기애성 인격장애), 반사회적 인격 장애 등 위험한 성향을 가진 사람들을 식별하는 방법을 다룹니다.
주변 사람들의 행동을 분석하여 자신을 보호하는 기술을 소개합니다.
4. 《FBI 설득의 심리학》 (Louder Than Words)
효과적인 커뮤니케이션과 설득 기술을 설명하는 책입니다.
직장, 협상, 대화에서 비언어적 신호를 활용하는 법을 다룹니다.
3. 내용요약
1장. 당신이 행동으로 누설하는 진실
말보다는 행동이 중요하고 그 행동을 통하여 사람의 심리가 노출된다는 것을 말합니다.
비 언어 커뮤니케이션에는 관찰해야 할 두 가지 원칙이 있습니다.
편안함과 불편함입니다.
하지만 진실과 오해의 단서를 구별하기 위해서는 일관된 관찰과 주의 깊은 판단이 필요합니다.
2장. 뇌, 행동통제센터
비 언어 커뮤니케이션의 핵심은 뇌의 변연계라고 말하고 있다.
변연계는 뇌의 감정센터로서 감정이나 생존을 위협하는 문제에 직면할 때 행동을 지시한다.
이러한 행동은 손발, 몸, 얼굴에 나타나고 관찰과 해석이 가능합니다.
여성이 손으로 천 돌 부분을 만지거나 가리는 것은 대개 괴롭거나 위협을 느끼거나 불안하다는 표시입니다.
이는 거짓말을 하거나 중요한 정보를 숨길 때 탐지되는 중요한 행동 단서입니다.
3장. 얼굴, 감정의 리트머스 시험지
얼굴의 표정은 세계 어디에서나 보편적인 언어의 역할을 합니다.
표정을 통하여 우리는 그 사람의 심리를 어느 정도 알 수 있습니다.
얼굴로는 부정적인 비언어 신호를 내보내면서 입으로는 긍정적인 말을 하는 경우는 상당히 많습니다.
하지만 정말로 편안할 때는 얼굴 근육이 이완되고 머리는 가장 취약한 부위인 목을 드러내며 약간 옆으로 기우는 경향이 있습니다.
불편하거나 긴장하고 있거나 위협을 느낄 경우에는 흉내조차 내기 어렵습니다.
4장. 팔, 생존을 높이는 도구
팔의 움직임은 태도와 감정에 대한 중요하고 정확한 척도가 됩니다.
변하기 쉽고 속이기 쉬운 얼굴과 달리 팔은 생각하고 느끼고 의도하는 것을 정확하게 드러내는 비언어적인 단서를 제공합니다.
양손을 허리에 대는 행동은 영역 주장과 권위, 지배의 강력한 표현입니다.
하지만 만약 경찰관이 집주인의 출구를 차단한 채 문 앞에서 이런 자세를 취한다면 문제는 심각해집니다.
외부인이 자기 집을 통제하길 원하는 집주인은 없기 때문입니다.
5장. 손, 성공을 움켜잡는 기술
인간의 손은 어떤 목적을 달성할 뿐 아니라 의사소통까지 해낼 수 있습니다.
들을 수 없는 사람에게는 신호가 되기도 하고 말하는 것을 돕거나 내면을 보여주기도 합니다.
이러한 능력을 가진 손은 다른 종에서는 절대 찾아볼 수 없습니다.
첨탑모양을 하는 것은 자기 생각과 입장을 확신한다는 의미입니다.
나아가 어떻게 느끼는지, 자신의 견해에 얼마나 몰입하는지를 보여줍니다.
특히 법정에서의 첨탑모양을 하는 것은 증언을 할 때 유용합니다.
증인은 핵심을 강조하거나 자신의 말에 대한 높은 자신감을 나타낼 때 첨탑모양을 합니다.
첨탑모양이 자신감을 드러내는 손모양입니다.
하지만 그러한 모양은 즉시 마음의 변화에 따라 변화될 수 있습니다.
자신감이 흔들리거나 마음속에 의심이 생길 때는 첨탑모양에서 곧바로 손가락을 구부려 기도할 때처럼 깍지를 끼는 모양으로 바뀔 수 있습니다.
6장. 다리, 진실과 거짓이 밝혀지는 곳
사람의 몸 가운데에서 가장 정직하게 생각을 반영하는 곳은 발입니다.
연인들의 떨리는 다리 접촉, 기대가 무너진 아버지의 초조해진 발걸음과 같은 예가 있습니다.
두 사람이 대화를 할때 보통은 발가락은 마주 보고 있습니다.
만약 위 그림과 같이 한 사람이 발을 약간 밖으로 돌리거나 한 발을 반복적으로 바깥을 향해 움직인다면 일어서고 싶거나 다른 곳으로 가고 싶다는 의미를 보여줍니다.
행복감과 기쁨에 들떠 있을 때는 마치 공중을 걷는 듯한 느낌이 듭니다.
인간은 행복감이나 기쁨으로 마음이 들떠 있을 때 발뒤축을 땅에서 뗀 채 아래위로 흔들거나 약간 뛰듯이 걸음으로써 중력에 저항합니다.
이것은 변연계의 뇌가 비언어 행동으로 마음을 표현하는 것입니다.
7장. 몸, 생존의 최전선
좋아하는 사람이나 사물이 있으면 더 가까이 다가가고 복부를 드러냄으로써 긍정적 마음을 보여줍니다.
이때 상대방도 비슷한 자세를 보여준다면 친밀감으로 보답하고 그 마음을 받아들인다는 것을 의미합니다.
카페에서 마주 앉아 몸을 기울이는 연인의 모습을 흔히 볼 수 있습니다.
그들은 더욱 친밀한 시각적 접촉을 위해 서로에게 더 가따이 다가갑니다.
복부를 서로에게 향하도록 하면서 가장 취약한 부분을 드러내는 것입니다.
반면에 서로 의견이 다르거나 부정적인 관계에서는 서로에게 멀어지는 쪽으로 몸을 기울이게 됩니다.
이러한 행동은 무의식적으로 상대방에게 "나는 당신의 생각에 동의하지 않습니다."라는 표현과 같습니다.
8장. FBI 요원의 속임수 간파하기
어떤 상황에서든 비언어 단서에 주목한다면 다른 사람의 마음을 정확히 파악할 수 있습니다.
하지만 인간은 이러한 행동을 읽기 어려운 행동, 즉 속임수를 사용합니다.
◈ 다음의 저자의 수사를 할 때 속임수를 알야채기 위한 12가지 항목입니다.
1) 시야를 깨끗하게 하라.
2) 진정시키는 행동이 나올 것을 예측하라.
3) 처음의 긴장을 예상하라.
4) 먼저 당신과 상호작용하는 사람이 함께 긴장을 풀 수 있도록 하라.
5) 기준선을 설정하라.
6) 진정시키는 행동이 증가한 원인을 찾아라.
7) 질문하고 멈추고, 그리고 관찰하라.
8) 조사받는 사람이 집중할 수 있도록 하라.
9) 수다는 진실이 아니다.
10) 스트레스는 유동적임을 기억하라.
11) 사건을 스트레스로부터 분리시켜라.
12) 진정시키기는 많은 것을 말해준다.
4. 맺음말
처음 읽을 때는 뻔한 이야기를 한다고 생각했습니다.
하지만 읽으면서 평소에 잘 느끼지 못했던 주위사람들의 행동에 숨은 의미가 있다는 것을 알게 되었습니다.
특히 여러 가지 다양한 사진을 통해 상대방의 동작에 대한 해설을 해주는 부분이 마음에 들었습니다.
일상 생활에서 사람들의 행동에 대한 심리적 지식을 얻고 싶다면 추천드립니다.
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